1. Identifikácia obchodníka

Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

2. Výklad pojmov

1. Obchodník je Michal Pitoňák – LUMI, ktorý predáva tovar prostredníctvom e-shopu.
2. Kupujúci je osoba, ktorá vytvorí objednávku v e-shope.
3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikania, zamestnania alebo povolania.
4. Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo pri objednávke uvedie IČO.
5. Tovar znamená pracovné odevy, pracovnú obuv, ochranné pomôcky, doplnky alebo iný sortiment ponúkaný v e-shope.
6. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom e-shopu.
7. VOP znamenajú tieto všeobecné obchodné podmienky.

3. Rozsah platnosti VOP

1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri nákupe v internetovom obchode [doplň doménu].
2. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a že s nimi súhlasí.
4. Odlišné dojednania v individuálnej písomnej dohode majú prednosť pred týmito VOP.
5. Na právne vzťahy so spotrebiteľom sa použijú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
6. Na právne vzťahy s podnikateľom sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka, ak kogentné právne predpisy neurčujú inak.

4. Tovar, ceny a dostupnosť

1. Informácie o tovare sú uvedené pri jednotlivých produktoch, najmä názov, veľkosť, farba, materiál, dostupnosť, cena a základné vlastnosti.
2. Fotografie produktov majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie sa môže mierne líšiť podľa nastavenia zariadenia kupujúceho.
3. Pri pracovných odevoch a obuvi je kupujúci povinný zohľadniť veľkostnú tabuľku, strih, účel použitia a pracovné podmienky, na ktoré je tovar určený.
4. Ak je pri produkte uvedená informácia o norme, certifikácii alebo kategórii ochrannej pomôcky, kupujúci je povinný používať tovar v súlade s návodom a určeným účelom.
5. Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH, ak nie je pri produkte výslovne uvedené inak.
6. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, dobierky alebo iných doplnkových služieb, pokiaľ nie je uvedené inak.
7. Cena uvedená pri produkte v čase odoslania objednávky je záväzná.
8. Ak je cena uvedená zjavne chybne, napríklad 0 EUR alebo výrazne neprimerane nízka cena spôsobená technickou chybou, obchodník nie je povinný dodať tovar za takúto chybnú cenu.
9. Dostupnosť tovaru uvedená v e-shope je informatívna. V prípade nedostupnosti tovaru bude kupujúci bezodkladne informovaný.

5. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom nákupného košíka v e-shope.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä fakturačné údaje, doručovaciu adresu, kontaktné údaje, vybraný tovar, veľkosť, množstvo, spôsob dopravy a platby.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
4. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci automatické potvrdenie o prijatí objednávky na zadanú e-mailovú adresu.
5. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky obchodníkom, prípadne expedovaním tovaru.
6. Obchodník si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo zrušiť, ak:
   • tovar nie je dostupný,
   • kupujúci uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje,
   • ide o zjavne chybnú cenu alebo technickú chybu,
   • existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávky, platby alebo kontaktných údajov,
   • kupujúci si v minulosti opakovane neprevzal zásielku bez riadneho dôvodu.
7. Ak obchodník objednávku zruší po prijatí platby, vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

6. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže zaplatiť za tovar spôsobmi uvedenými v e-shope, najmä:
   • platba kartou online,
   • bankový prevod,
   • dobierka,
   • iný spôsob platby, ak je dostupný v objednávkovom procese.
2. Konkrétne dostupné platobné metódy sa zobrazia kupujúcemu pred odoslaním objednávky.
3. Pri platbe prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol, ak je uvedený v pokynoch k platbe.
4. Pri platbe vopred bude objednávka spracovaná po pripísaní platby na účet obchodníka, ak nie je uvedené inak.
5. Pri dobierke môže byť účtovaný osobitný poplatok podľa aktuálneho cenníka dopravy.
6. Daňový doklad bude kupujúcemu doručený elektronicky alebo spolu so zásielkou.
7. Obchodník si vyhradzuje právo pri vybraných objednávkach požadovať platbu vopred, najmä pri tovare na objednávku, vyššej hodnote objednávky alebo pri predchádzajúcom neprevzatí zásielky.

7. Dodacie podmienky

1. Tovar je doručovaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo na výdajné miesto, ak je táto možnosť dostupná.
2. Dostupné spôsoby dopravy sú uvedené v objednávkovom procese.
3. Obvyklá doba expedície skladového tovaru je 1 až 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky alebo prijatia platby.
4. Obvyklá doba doručenia je 2 až 5 pracovných dní, ak nie je pri produkte uvedené inak.
5. Pri tovare na objednávku, sezónnom tovare, väčšom množstve alebo špecifických veľkostiach môže byť dodacia lehota dlhšia. Kupujúci bude o predpokladanom termíne informovaný.
6. Cena dopravy je uvedená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
7. Obchodník nenesie zodpovednosť za oneskorenie spôsobené dopravcom, nesprávnou adresou, neprevzatím zásielky alebo okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť.
8. Ak kupujúci zásielku neprevezme bez riadneho dôvodu, obchodník má právo požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov na dopravu, balné a vrátenie zásielky.

8. Prevzatie zásielky

1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nie je poškodený.
2. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, kupujúci odporúčane zásielku neprevezme alebo s dopravcom spíše škodový zápis.
3. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať obchodníka a podľa možnosti priložiť fotodokumentáciu poškodenia, obalu a štítku zásielky.
4. Prevzatím nepoškodenej zásielky kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola doručená bez zjavných vonkajších poškodení.

9. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody

1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.
2. Nebezpečenstvo náhodnej škody a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru.
3. Pri kupujúcom, ktorý je podnikateľom, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare odovzdaním tovaru prvému dopravcovi, ak sa strany nedohodnú inak.

10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
2. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme tovar.
3. Ak je predmetom jednej objednávky viacero tovarov dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru.
4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:
   • e-mailom na adresu obchodníka,
   • písomne na adresu obchodníka,
   • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný.
5. Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
6. Spotrebiteľ nie je povinný uviesť dôvod odstúpenia.

11. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, keď to právne predpisy neumožňujú, najmä pri:

1. tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
2. tovare vyrobenom na mieru,
3. tovare osobitne upravenom pre spotrebiteľa, napríklad s potlačou, výšivkou, menovkou, logom alebo inou personalizáciou,
4. tovare, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení ochranného obalu, napríklad niektoré respirátory, filtračné pomôcky, vložky, štuple do uší alebo obdobný hygienický sortiment,
5. tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
6. tovare, ktorý bol používaný v pracovnom prostredí spôsobom presahujúcim bežné vyskúšanie.

12. Vrátenie tovaru a platieb pri odstúpení

1. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
3. Tovar odporúčame zaslať kompletný, čistý, nepoškodený, s visačkami a v pôvodnom obale, ak je to možné.
4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak obchodník výslovne neuviedol inak.
6. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.
7. Obchodník vráti spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
8. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený tovar alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.
9. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.
10. Pri vrátení iba časti objednávky obchodník vráti cenu vráteného tovaru; náklady na dopravu sa vracajú len v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

13. Výmena veľkosti alebo tovaru

1. Obchodník môže umožniť výmenu veľkosti alebo výmenu tovaru, ak je požadovaný tovar dostupný.
2. Výmena nie je zákonným právom nad rámec práva na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ obchodník výslovne neuvádza inak.
3. Pri výmene veľkosti musí byť tovar čistý, nepoužitý, nepoškodený a kompletný.
4. Náklady na zaslanie tovaru späť pri výmene znáša kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.
5. Pri personalizovanom tovare, napríklad s logom, výšivkou alebo potlačou, výmena veľkosti nie je možná, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

14. Reklamácie a zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu podľa príslušných právnych predpisov.
2. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu, ktorá sa prejaví v zákonnej lehote.
3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
   • e-mailom na kontaktnú adresu obchodníka,
   • písomne na adresu obchodníka,
   • zaslaním reklamovaného tovaru spolu s reklamačným protokolom.
4. Pri reklamácii je kupujúci povinný uviesť:
   • meno a kontaktné údaje,
   • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
   • označenie reklamovaného tovaru,
   • popis vady,
   • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je relevantný,
   • fotodokumentáciu, ak môže pomôcť posúdeniu vady.
5. Reklamovaný tovar musí byť odovzdaný čistý a hygienicky nezávadný. Obchodník môže odmietnuť prevziať tovar, ktorý je znečistený alebo hygienicky závadný.
6. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
7. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo najmä na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
8. Za vadu sa nepovažuje:
   • bežné opotrebenie spôsobené používaním,
   • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
   • nesprávne pranie, sušenie, žehlenie alebo údržba,
   • používanie v rozpore s návodom alebo účelom použitia,
   • poškodenie chemikáliami, ohňom, nadmerným teplom alebo inými vonkajšími vplyvmi,
   • nevhodne zvolená veľkosť, ak tovar zodpovedá objednanej veľkosti a parametrom.
9. Pri pracovnej obuvi a odevoch je kupujúci povinný zohľadniť ich účel, pracovné prostredie a odporúčaný spôsob údržby.

15. Osobitné ustanovenia pre kupujúcich – podnikateľov

1. Ak kupujúci uvedie v objednávke IČO, považuje sa za kupujúceho – podnikateľa.
2. Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
3. Reklamácie podnikateľov sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a vady oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu.
5. Zodpovednosť obchodníka za škodu voči podnikateľovi je obmedzená na cenu dodaného tovaru, ak kogentné právne predpisy neurčujú inak.

16. Zľavy, kupóny a darčekové poukazy

1. Zľavové kupóny je možné použiť iba za podmienok uvedených pri konkrétnej zľave alebo kampani.
2. Zľavy nie je možné kombinovať, ak obchodník výslovne neuvádza inak.
3. Zľavový kupón nie je možné vymeniť za peniaze.
4. Darčekový poukaz je možné použiť do dátumu platnosti uvedeného na poukaze.
5. Ak je hodnota objednávky nižšia ako hodnota poukazu, rozdiel sa nevypláca v hotovosti, ak nie je uvedené inak.
6. Pri odstúpení od zmluvy pri objednávke zaplatenej poukazom môže byť hodnota vrátená formou nového poukazu alebo rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe.

17. Ochrana osobných údajov

1. Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Osobné údaje sú spracúvané najmä na účely:
   • vybavenia objednávky,
   • uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
   • doručenia tovaru,
   • vystavenia daňových dokladov,
   • vybavenia reklamácií a odstúpení,
   • plnenia zákonných povinností,
   • komunikácie so zákazníkom.
3. Osobné údaje môžu byť poskytnuté nevyhnutným príjemcom, najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovníkovi, poskytovateľovi e-shopového riešenia a orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
4. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

18. Recenzie a hodnotenia produktov

1. Ak e-shop umožňuje pridávať hodnotenia alebo recenzie, obchodník môže overovať, či recenzia pochádza od zákazníka, ktorý si produkt skutočne zakúpil.
2. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť recenziu, ktorá je vulgárna, klamlivá, urážlivá, obsahuje osobné údaje tretích osôb, reklamu, spam alebo nesúvisí s hodnoteným produktom.
3. Obchodník nemanipuluje s recenziami spôsobom, ktorý by zavádzal spotrebiteľa o reálnych skúsenostiach zákazníkov.

19. Mimosúdne riešenie sporov a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu obchodníka alebo písomne na adresu obchodníka.
3. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
   • Slovenská obchodná inšpekcia,
   • iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
5. Kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu:
   Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
   Web: www.soi.sk
6. Cezhraničné spotrebiteľské spory je možné riešiť aj prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra v SR:
   Web: www.esc-sr.sk
7. Alternatívne riešenie sporov sa týka iba spotrebiteľských sporov. Nevzťahuje sa na spory medzi obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom.

20. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu.
2. Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať.
3. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky.
4. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
5. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
7. Kúpna zmluva je archivovaná obchodníkom v elektronickej podobe po dobu potrebnú na jej plnenie a na splnenie zákonných povinností.
8. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.

21. Formuláre na stiahnutie

Pre rýchlejšie vybavenie vrátenia, výmeny alebo reklamácie odporúčame použiť nasledujúce formuláre.